PORTALINO Laurea Cards : Tesi di laurea di Sabrina Di Marco - LA BANCA DEL NUOVO MILLENNIO - dallo sportello tradizionale al virtual banking

Ringraziamenti

Ringrazio sentitamente il Chiar.mo Prof. Pietro Giovannini, mio relatore per la sua grande disponibilità.

Desidero rivolgere un sentito, quanto doveroso, ringraziamento all'Emerito Prof.Giuseppe Murè per la sua costante presenza in tutto il periodo di preparazione, stesura e revisione del mio lavoro.

Rivolgo un ringraziamento particolare alla Prof.ssa Pina Murè, mia correlatrice, che con competenza, gentilezza e disponibilità mi ha seguito nella fase finale della stesura indicandomi la strada per arricchire di contenuti questo lavoro.

Porgo i miei ringraziamenti a Miran Pecenik, di Netzapping.com, che con la sua preziosa opera, ed alcuni contatti diretti via e-mail, mi ha fornito notizie aggiornatissime ed interessanti per migliorare le mie conoscenze e sintetizzare i punti focali della mia tesi.

A mia madre.

Indice

CAPITOLO 1
Tecnologia e banca: attuali applicazioni e prospettive evolutive.

Par. 1. Caratteristiche peculiari e tendenze del settore dei servizi bancari.

1.1.1. Specificità dei servizi bancari.
1.1.2. Tendenze evolutive nel settore dei servizi bancari.

Par. 2. L'applicazione delle tecnologie informatiche e telematiche al settore dei servizi bancari.

1.2.1. Il ruolo dell'Information technology nel settore dei servizi bancari.
1.2.2. Virtualizzare i servizi finanziari.

CAPITOLO 2
Evoluzione della politica distributiva della banca
dallo sportello tradizionale al virtual banking.

Par. 1. I canali di distribuzione tradizionali.

2.1.1. Il cliente e la filiale tradizionale.
2.1.2. Il cliente e la "banca virtuale".

Par. 2. Virtual banking.

2.2.1. Virtual banking: la definizione.
2.2.2. Virtual banking: caratteristiche e modalità di realizzazione.

CAPITOLO 3
La gestione dell' Information technology
in un'ottica customer-oriented.

Par. 1. Banche e clientela bancaria.

3.1.1. I bisogni della clientela bancaria.
3.1.2. Strategie di marketing ed approccio alla "qualità totale" nella gestione del rapporto banca-cliente.

Par. 2. L'influenza delle tecnologie informatiche nell'evoluzione del rapporto banca-cliente.

3.2.1. Evoluzione dei rapporti banca-cliente nel passaggio dallo sportello tradizionale alla banca virtuale.
3.2.2. Fidelizzazione della clientela e banca virtuale.

CAPITOLO 4
Vantaggi e rischi nella gestione di una banca virtuale.

Par. 1. Le possibilità aperte dalla banca a distanza in termini di vantaggi competitivi sul mercato.

4.1.1. Vantaggi competitivi e problematiche aperte.
4.1.2. I rischi del ritardo nella gestione della New technology.

Par. 2. Le problematiche derivanti dalla gestione di una banca in forma virtuale.

4.2.1. Problemi di sicurezza.
4.2.2. Recenti tecniche per accrescere la sicurezza della banca virtuale.

4.3 CASI SPECIFICI
Internet banking: analisi comparativa di casi italiani ed internazionali.

4.3.1 CASI ITALIANI
4.3.1.1 Nascita ed evoluzione dell'Internet banking in Italia.
4.3.1.2 Banca Sella,
4.3.1.3 Xelion,
4.3.1.4 C.R.F.,
4.3.1.5 Carisbo,
4.3.1.6 B.N.L..

4.3.2 Un quadro generale e sintetico del sistema bancario italiano

4.3.3 PANORAMA INTERNAZIONALE
4.3.3.1 U.S.A: WELLS FARGO BANK.

4.3.4 CONSIDERAZIONI CONCLUSIVE

CONCLUSIONI

Nota Bibliografica