Una recente ricerca di Celent conferma che le banche che comprendono una vasta gamma di prodotti Internet - banking, possono attendersi considerevoli guadagni, visto che gli utenti di attivi sono meno invogliati a cambiare fornitore; in più, una estesa piattaforma Internet Banking può accrescere il valore dei clienti on line del 25%, visto che questi citano frequentemente la possibilità di accesso in ogni momento ai servizi della banca come uno delle ragioni principali dell'utilizzo di tale tipologia di sevizi.

Entro il 2004, 24,2 milioni di famiglie utilizzeranno servizi bancari basati sull'uso del PC, contro i 7 milioni del 1998, una crescita superiore a quella di tutta la popolazione bancaria americana, secondo le stime di Jupiter.

"La rapidità con la quale le banche si affettano a creare nuovi servizi on line, però, potrebbe rivelarsi un'arma a doppio taglio, nel momento in cui essa è motivata più da un'azione / reazione nei confronti dei propri competitors, che non alla cura dei propri clienti", stigmatizza l'analista di Jupiter James Van Dyke, che continua sostenendo che dove ad entrare in gioco sono i sistemi di pagamento, le banche devono "continuare a offrire servizi disegnati per rispondere unicamente alle esigenze di quei clienti che ancora non si trovano a proprio agio nell'accedere on line ai propri conti", o che hanno paura che i dati della loro carta di credito vengano 'rubati' mentre acquistano on line. In questo senso, dicono sempre a Jupiter, l'EBPP sarà una importante fonte di rendita per le banche nel generare fiducia nel cliente.

Entro il 2006, il 61% delle famiglie americane utenti di on line banking pagheranno le proprie bollette in maniera digitale, rispetto all'attuale 44%, prevede Jupiter, con i clienti che utilizzano l'EBPP della banca caratterizzati da maggiore fiducia.

Andando avanti, le banche devono agire come 'custodi finanziari' e integrare i propri prodotti per massimizzare la convenienza dei clienti.

Citando Amazon come un modello di business che orienta nuovi prodotti verso gli utenti, basati sulle loro precedenti scelte, Van Dyke suggerisce che le banche non devono affogare i clienti in una gamma di scelte troppo ampia e nella quale è difficile orientarsi, ma ritagliarla su di essi, smettendo di lanciare sul mercato prodotti che non siano stati completamente sviluppati.

	Epay News- The banking Channel extracted by Marcello Berlich