I nuovi contratti Sky e Virgin Media promettono una velocita' costante di 16-20Mb, ma in realta' la velocita' media non supera i 4-8Mb. Gli analisti della Broadband Choises, una societa' che studia il mercato delle telecomunicazioni, spiegano che le compagnie telefoniche riescono a farla franca inserendo le parole "fino a" prima della velocita' promessa. Ma in questo caso i gestori non hanno scuse, in quanto il loro servizio non riesce a raggiungere neanche la velocita' dei contratti meno costosi.

L'associazione dei consumatori "Which?" ha invitato gli utenti a controllare piu' volte al giorno la velocita' di connessione utilizzando siti come www.speedtest.net e www.thinkbroadband.com/speedtest.html per avere un'idea della qualita' di cio' che si e' acquistato. Qualora la velocita' sia continuamente inferiore a cio' che prevede il contratto, gli utenti potranno chiedere un risarcimento direttamente alle compagnie telefoniche.