L'arrivo del cliente
 
Le fasi preparatorie  

1 Individuazione del sito Un buon pacchetto di e-commerce con dei prodotti ottimi a prezzi concorenziali non serve a niente se il negozio non ha una certa visibilità
2 Catalogo prodotti Devo trovare il prodotto con pochi clic del mouse e possibilmente con una palette di prodotti simili
3 Caratteristiche del prodotto Controllo se il prodotto è effettivamente corrispondente a quanto sto cercando
4 Visione delle eventuali istruzioni per l'uso Meglio evitare spiacevoli sorprese
5 Modalità per l'eventuale restituzione Il diritto di recesso deve essere possibile almeno entro sette giorni
6 Postilla sulla privacy Per legge devo sapere dove andranno a finire gli eventuali miei dati personali che comunicherò al venditore
 
La fase decisionale

11 Comparazione con lo stesso prodotto su altri fornitori Sconti, vendite promozionali, versioni più aggiornate
12 Comparazione con altri prodotti presso lo stesso fornitore Trovare il prodotto che fa per noi
13 Disponibilità In qualche giorno il prodotto mi deve esere consegnato a casa
14 Modalità di spedizione Scelgo la più opportuna in termini di velocità/prezzo
15 Costi aggiuntivi e tasse Riesco a determinare quello che efettivamente spendo
 
La decisione

21 Identificazione del sottoscritto Semplice modulo, inserimento dei miei dati nel database del venditore, identificazione sicura
22 Uso dell'eventuale carrello della spesa Specialmente se compero più prodotti
23 Compilazione dell'ordine Definisco quantità ed altre caratteristiche della merce scelta
24 Scelta dei vari parametri di spedizione Indirizzo diverso, tramite corriere
25 Scelta del tipo di pagamento Vado alla cassa
26 Invio dell'ordine E' consigliabile leggere prima tutte le clausole che regolano la vendita, specialmente se si compera all'estero
 
La fase post-vendita

31 Stato dell'ordine on line Controllo le fasi di evasione dell'ordine spedito
32 Consegna della merce Conclusione della transazione fisica
33 Controllo contabile L'importo addebitatomi corrisponde a quello pattuito
34 Restiamo in contatto Se il cliente rimane soddisfatto, riceverà con piacere eventuali mail sulle novità del sito dove ha già comperato qualcosa
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