Introduzione |
|
| capitolo 1 |
I canali remoti
bancari |
| 1.1 |
Definizione di banca
virtuale |
| 1.2 |
Il remote banking |
| 1.3 |
L'home banking |
| 1.4 |
Gli ATM |
| 1.5 |
La smart card |
| 1.5.1 |
Il progetto MiniPay |
| 1.6 |
Il telephone banking |
| 1.7 |
L'Internet banking |
| 1.8 |
La TV Interattiva |
| 1.9 |
I chioschi
multimediali |
|
| capitolo 2 |
La banca
virtuale |
| 2.1 |
Il telephone banking |
| 2.1.1 |
Il ruolo del call
center |
| 2.1.2 |
Gli investimenti del telephone
banking |
| 2.1.3 |
Banca pura o canale complementare:
aspetti di marketing strategico |
| 2.1.4 |
I vantaggi e gli svantaggi del
telephone banking |
| 2.2 |
Il ruolo di Internet come mezzo di
comunicazione |
| 2.2.1 |
I vari modi di usare la
rete |
| 2.2.2 |
L'Internet banking |
| 2.2.3 |
I costi dell'Internet
banking |
| 2.2.4 |
I vantaggi e gli svantaggi
dell'Internet banking |
| 2.3 |
La predisposizione del cliente
alla banca virtuale |
| 2.4 |
Ostacoli alla realizzazione della
banca virtuale |
|
| capitolo
3 |
La questione
sicurezza |
| 3.1 |
Il problema della sicurezza in
rete |
| 3.2 |
Generalità sulle tecniche
crittografiche |
| 3.3 |
La crittografia a chiave pubblica
(o a doppia chiave) |
| 3.4 |
I sistemi di sicurezza
interni |
| 3.5 |
La sicurezza applicata alla banca
virtuale |
|
| capitolo 4 |
Le banche virtuali
estere |
| 4.1 |
Grado di diffusione dei servizi
bancari virtuali negli Stati Uniti |
| 4.2 |
Il grado di diffusione dei servizi
virtuali in Europa |
| 4.2.1 |
Regno Unito |
| 4.2.2 |
La Francia |
| 4.2.3 |
La Germania |
| 4.3 |
Un esempio di banca telefonica:
la First Direct |
| 4.4 |
Un esempio dell'Internet banking:
la Security First National Bank |
| 4.4.1 |
La sicurezza alla SFNB |
| 4.4.2 |
Il rapporto con la
clientela |
|
| capitolo 5 |
La banca virtuale in
Italia |
| 5.1 |
Grado di diffusione dei servizi
bancari in Italia |
| 5.2 |
Il grado di accettazione delle
clientela italiana |
| 5.3 |
Esperienze di Internet
banking |
| 5.3.1 |
Il Banco Ambrosiano
Veneto |
| 5.4 |
Esperienze di banca
telefonica |
| 5.4.1 |
La Rasbank |
| 5.5 |
Ostacoli alla realizzazione della
banca virtuale in Italia |
|
| Conclusioni |
|
Bibliografia
|
