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INTERNET COME STRUMENTO DI BUSINESS
I canali pubblicitari tradizionali stanno mostrando ogni giorno di più limiti sempre più evidenti nel rapporto costi/risultati. Lo sfruttamento intensivo ha portato ad una preoccupante stagnazione degli affari delle industrie tradizionali; in quest'ottica è necessario trovare direzioni di business alternative per avere nuovo spazio nel mercato ed ampliare la penetrazione commerciale dell'impresa. Internet offre la possibilità di cambiare profondamente l'organizzazione interna dell'azienda conseguendo nello stesso tempo elevati risparmi e un aumento consistente della soddisfazione del cliente. Naturalmente cambiare l'organizzazione aziendale non è una impresa facile perché il pensare che l'introduzione di una tecnologia non richieda una preparazione alla trasformazione è del tutto sbagliato; l'assenza di conoscenza e di propensione al cambiamento del processo organizzativo è sicuramente uno dei più gravi errori nella valutazione di uno strumento di lavoro come Internet. Il segreto di questo successo è il linguaggio HTML (o ipertesto) capace di essere letto da più piattaforme, arricchito da grafica, suoni e animazioni che garantiscono l'interattività. Ma perché questo particolare tipo di linguaggio attira così tanto gli utenti ? Le risposte sono molte; gli utenti trovano l'interfaccia grafica dei browser molto semplice ed addirittura affascinante da usare, l'informazione viene trasformata in un enorme mosaico in cui ogni tassello è collegato ad un altro.Come strumento di lavoro Internet ha due orientamenti di utilizzo fondamentali:
PRESENTARE L'AZIENDA
Promuovere l'azienda è una delle operazioni più delicate da effettuare. Una buona presentazione viene ricordata nel tempo e fornisce un'immagine positiva in grado di influenzare le decisioni del cliente.
L'immagine vincente che l'azienda può costruire attraverso il sito Internet può risultare altamente positiva sia nei riguardi dei propri fornitori che nei riguardi dei dipendenti; non bisogna sottovalutare l'azione di marketing interno che può creare rapporti di fedeltà e di clan molto forti all'interno dell'impresa. Attraverso il sito WEB è possibile trovare nuovi fornitori che sono stati positivamente impressionati dall'immagine aziendale e che sono alla ricerca di nuovi partner commerciali ; la presenza del sito e della posta elettronica possono portare a rapporti di lavoro proficui sia per l'impresa che per il fornitore. Il WEB costituisce la tecnologia emergente e, associato alle tecniche di presentazione, può fornire risultati altamente comunicativi. Inoltre esso, grazie all'interfaccia grafica e intuitiva che presenta, è stato l'elemento giusto per la fortuna di Internet, permettendone il lancio su scala mondiale e l'ingresso di grosse aziende multinazionali.
PUBLIC RELATION
Le relazioni con il pubblico possono essere di vario genere, quasi sempre orientate al mantenimento o al miglioramento dell'immagine attraverso dinamiche di comunicazione. Molte aziende utilizzano l'informazione nonché l'aggiornamento per mantenere elevato l'interesse del cliente mentre altre offrono servizi importanti. Recenti tecniche di comunicazione rendono molto attraente la visita ad un sito; si possono organizzare con un audio live conferenze e dibattiti e commenti inerenti a manifestazioni su temi di grande interesse.
ESPORRE UN PROPRIO CATALOGO
Alle azioni di presentazione e mantenimento dell'immagine devono seguire necessariamente quelle che facilitano il potenziale cliente a scegliere e acquistare ciò che la nostra azienda produce. Per i servizi rivolti al pubblico, la disponibilità di un catalogo sul WEB rende possibile l'informazione, la prenotazione e la vendita. Un catalogo costituisce il veicolo per conoscere novità, offerte ed altre informazioni commerciali. L'efficacia del catalogo e della presentazione dei servizi è fondamentale per una buona azione di marketing, premessa indispensabile per aumentare la quota di mercato.
INFORMARE IL PUBBLICO
Aziende di diffusione capillare, che hanno rapporti diretti con i mercati consumer, trovano in Internet lo strumento idoneo per informare tempestivamente sulle novità. Lo stesso vale per le aziende che sentono la necessità di informare i propri clienti sulle migliorie di prodotto, sulle attività di progetto o su come ottenere incrementi prestazionali sul venduto applicando semplici accorgimenti. Per altre società l'informazione è costituita da annunci, proiezioni o da semplici consigli nonché promemoria per adempiere a determinati obblighi. Molte aziende che si erano dotate in passato di proprie BBS passano ad Internet per rendere economica la consultazione ai clienti distanti.
SUPPORTO AI CLIENTI
Possiamo dividere il supporto ai clienti in "public" e a gruppo chiuso. Nel primo caso esso viene visto come una serie di informazioni o servizi di ampio utilizzo dove l'utente può essere anonimo. Il supporto al gruppo chiuso è molto più mirato e assume un taglio consulenziale di elevato profilo. La forma di accesso più usata per quest'ultimo servizio è il pagamento di un canone e il rilascio di un codice d'accesso che consente di ricevere degli specifici aggiornamenti di informazioni, risorse aziendali o chiedere chiarimenti ad esperti.
DISTRIBUZIONE AI CLIENTI
Con Internet si possono ridurre sensibilmente i costi di distribuzione indistintamente di prodotti e servizi. Molte aziende con E-Mail forniscono aggiornamenti e informazioni utilissime ai propri clienti avvalendosi della distribuzione automatica delle informazioni. Questo rapporto privilegiato non deve essere scambiato con l'occasione per fare pubblicità, ma come servizio gradito, per evitare di infastidire i clienti.
TEST DI MERCATO
Alcuni prodotti e servizi si possono facilmente installare sul WEB e consentono la verifica delle loro prestazioni. Con l'interattività in rete e l'applicazione di particolari modelli di presentazione si possono verificare, senza interpellare l'utente, il gradimento o meno del prodotto, basandosi relativamente sulla frequenza dell'accesso al sito. Alcune aziende hanno incominciato ad inserire alcune domande interattive per capire il grado d'interesse del sito e dei prodotti.
OFFERTE E RICHIESTE DI COLLABORAZIONE
La ricerca di mercato può portare a conclusioni positive anche nei casi in cui si cercano professionisti o collaboratori da utilizzare a tempo determinato per risolvere specifici problemi. Molte aziende hanno tratto le loro fortune dal telelavoro.
FARE DEL MARKETING
In genere le aziende hanno bisogno di informazioni sulle novità del mercato; la ricerca di queste informazioni porta a conoscere meglio la concorrenza, i prodotti rivali, i gusti, i prezzi delle materie prime, statistiche, opinioni. L'identikit del potenziale cliente o mercato pone l'azienda in condizioni di conoscerlo ancor prima di averlo contattato e di disporre di soluzioni vincenti.
INFORMARSI
Questa maniera di utilizzare Internet dà grandi opportunità ai manager aziendali perché la rete fornisce una sterminata quantità di informazioni sui temi più disparati. Con un'adeguata organizzazione moltissime figure professionali possono aggiornarsi sui temi di loro interesse. Capita così che l'uomo d'affari può leggere in Internet la sintesi dei maggiori quotidiani internazionali e nazionali, può seguire l'andamento delle principali borse mondiali, mantenersi informato di notizie e stralci di ricerche oppure disporre di particolari servizi orientati al business (di solito a pagamento).
PARTECIPARE A LISTE DI DISCUSSIONE
Quando le informazioni non bastano e lo scambio di posta elettronica non si rivela lo strumento chiarificatore, ci si può rivolgere a gruppi di discussione su tematiche di vario genere. E' come trovarsi in un salotto virtuale nel quale si possono fare scambi di opinioni ed eventualmente convergere su temi specifici.
GROUPWARE
Spesso per controbattere la concorrenza più agguerrita o per mantenere posizioni di leadership sono necessari investimenti che vanno oltre le possibilità aziendali. In questi casi possono sorgere gruppi di lavoro supportati da particolari software e da strutture di comunicazione come Internet che consentono agli esperti delle aziende consorziate di operare competitivamente. La cooperazione ottenuta con il groupware interaziendale si orienta ad una ricerca di base comune, dove le aziende possono disporre degli stessi prodotti e informazioni. La fase competitiva nasce successivamente, e in essa ogni azienda si differenzia per il prezzo, le condizioni di vendita e i servizi.
INFORMAZIONI E AGGIORNAMENTI
La tecnologia WEB si sta rivelando vincente nelle aziende anche a scopo interno. Sono molte le società che stanno implementando l'uso del browser per consentire la navigazione all'interno dell'azienda utilizzando collegamenti Internet. Su questa home page l'azienda può installare di tutto, dalle bacheche, ai sistemi di informazione, ai manuali on-line, a prodotti. Si tratta della evoluzione più attesa che da Internet a Intranet fa sì che l'impresa-rete assuma un'identità sempre più profittevole.
SCAMBIO DATI FRA SOTTOSISTEMI INFORMATIVI
In questi ultimi anni si sono affacciati prodotti di rete che rendono affidabili le transazioni in rete e proteggono la comunicazione da potenziali indiscrezioni. Quale conferma di questa tendenza è il numero di abusi nel mercato delle vendite on-line via Internet che sembra sia molto inferiore a quello che avviene con altri mezzi. Per aziende geograficamente distribuite disporre di connettività Internet vuol dire risparmiare molti soldi; in organizzazioni complesse si stanno avviando o sono attive connessioni fra i sottosistemi informativi della produzioni, con i magazzini e allo stesso tempo con la vendita. L'ipotesi di un rallentamento del flusso dei dati viene risolto in questo caso con una progettazione dei collegamenti che abbiano una larghezza di banda sufficiente alla mole di dati che passano fra le linee.
COMUNICAZIONE FRA LE FUNZIONI AZIENDALI
L'azienda moderna può beneficiare di servizi di mailbox vocale, di posta elettronica, del telefono tramite Internet, della videoconferenza; a maggior ragione se le distanze e l'utilizzo di altri mezzi comportano spese non trascurabili. Con Internet e Intranet, si possono distribuire circolari, lettere informative, effettuare comunicazioni interattive scritte ecc.
RAPPORTO DIRETTO CON LE FILIALI
Un modo per fare affari è quello di utilizzare Internet come tessuto connettivo che consente la comunicazione non solo dell'azienda verso il cliente ma anche verso l'interno. La convenienza di questo approccio è racchiusa in due parole: flessibilità ed economia. Grazie a protezioni specifiche, un servizio offerto da un sito può essere rivolto unicamente alle filiali. In base alle esigenze, le aziende clienti distribuite sul territorio possono accedere al server della casa madre con la piena disponibilità di eseguire il trasferimento dati o la posta elettronica.
TELELAVORO E COMPUTING MOBILE
Le tecnologie favoriscono
sensibilmente lo sviluppo di lavoro a distanza consentendo alle aziende di
rimanere organicamente snelle, e migliorando la flessibilità operativa
del telelavoratore. Ad esempio, le forze di vendita sono agevolate dalla
possibità di gestire le trattative in tempo reale, di verificare
giacenze, disponibilità, l'avanzamento dei lavori o di inviare l'ordine.