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IL SITO DELLA BANCA COMMERCIALE ITALIANA
La possibilità di far diventare attrattivo un sito di una banca che ha una diffusione nazionale, è più difficile da ottenere, perché essa non può sfruttare una delle armi più importanti : il radicamento nel territorio. Sia i progetti culturali locali sia lo sfruttamento a livello turistico della zona díinfluenza non possono trovare spazio in questo tipo di banche.
Un esempio molto ben riuscito e unico nel panorama italiano, è quello della BCI ; essa, oltre a puntare molto sui servizi di phone banking, ha tra le pagine del proprio sito un Ufficio Studi che offre al visitatore líaccesso libero a tutta una serie di ricerche a livello universitario scaricabili in formato Word. Gli argomenti di questi working papers sono di carattere economico-finanziario, vantano una qualità piuttosto elevata e sono adatti ad un pubblico che abbia una formazione economica a livello universitario.
Il successo di questo tipo di operazioni é legato allíeffettiva qualità dei lavori presenti nel sito e alla capacità della banca di attrarre un tipo di visitatore díelite, vista líalta complessità degli argomenti trattati. In ogni caso líistituto di credito in questa maniera rende visibile le iniziative a carattere non direttamente lucrativo e fornisce ai propri clienti un servizio sicuramente gradito alla fascia di clientela con redditi medio-elevati.
Un altro servizio offerto dal sito, é un indice sintetico delle azioni quotate in borsa con particolare riguardo alle azioni COMIT. Líindice é diviso per settori produttivi e può essere particolarmente utile per chi voglia investire in Borsa. Inoltre, mettere in evidenza líandamento delle proprie azioni on-line é un ottimo sistema per controllare lo stato di salute dellíazienda e per elevare il livello di trasparenza del proprio gruppo finanziario.
Líaltro cavallo di battaglia di questo istituto é la promozione del proprio servizio di phone banking che funziona attraverso un numero verde (cioé gratuito da tutta Italia) e con un canone mensile piuttosto basso (circa £ 20.000) ; líobiettivo della Banca Commerciale in questo caso è diffondere il più possibile tale servizio, rendendolo disponibile economicamente ad una larga fascia di pubblico. Líimpegno economico ed il successo dellíoperazione dipenderanno in larga parte dal numero effettivo di clienti che vorranno usufruire del nuovo servizio. Nelle pagine legate a questo servizio é disponibile una lista completa delle operazioni che si possono svolgere (settore dispositivo) e delle informazioni sul proprio conto corrente che si possono avere (settore informativo). Stranamente assente l'attenzione riservata alla spiegazione dei servizi di sicurezza. Questa svista può essere un fattore di ostacolo alla diffusione del servizio, tenuto conto dellíalta sensibilità dellíitaliano medio a questi argomenti.
In conclusione, la Banca Commerciale
Italiana ha tentato di aumentare líattrattività delle proprie
pagine WEB attraverso una buona azione di informazione economica-finanziaria a
libero accesso, un esempio unico per la ricchezza di informazioni che viene
data.