2.7.1 IL COMMERCIO ELETTRONICO BUSINESS TO CONSUMER (B2C)


 Il commercio elettronico di tipo B2C riguarda l'insieme dei rapporti di commercializzazione di beni e servizi tra imprese e consumatori. Se, da un lato, internet ha permesso ad aziende di tutto il mondo di entrare in contatto diretto con consumatori altrimenti difficilmente raggiungibili, dall'altro, per i consumatori stessi, si è aperta la possibilità di avere accesso ad una offerta straordinariamente ampia di prodotti, stando comodamente seduti davanti al proprio computer. Tuttavia questo tipo di business non ha ancora conseguito un sufficiente livello di sviluppo. Ciò è conseguenza di diverse concause, tra le quali la resistenza culturale e psicologica degli utenti, dovuta anche a fattori di tipo oggettivo (quali ad esempio il problema della sicurezza). Nel lungo periodo questa situazione è destinata a cambiare, grazie al progresso dei sistemi tecnologici e al naturale passaggio generazionale e culturale. Un fattore importante in questo percorso è rappresentato dalla capacità di progettare servizi e applicazioni di commercio elettronico con un forte orientamento all'utente, ponendo le sue esigenze, interessi e operatività reali al centro del processo di sviluppo123. 

Note


123. FIASCO M.R., Commercio e comunicazione in rete: un'opportunità per le PMI nel mercato globale, in SCOTT W.G., MURTULA M., STECCO M., Il commercio elettronico - ISEDI 1999 pag. 448