Parte I: Il sistema bancario e la distribuzione

Capitolo I : Struttura del sistema finanziario italiano

1.1 Introduzione

1.2 Le banche ed i gruppi bancari
1.2.1 Le scelte strategiche degli intermediari
1.2.2 L'evoluzione del sistema nel 1999
1.2.3 Le reti commerciali
1.2.4 Internet banking
1.2.5 I rapporti tra banche e assicurazioni

1.3 Gli intermediari in valori mobiliari
1.3.1 Le società di gestione del risparmio (SGR)
1.3.2 Le SIM

1.4 L'economia e le nuove tecnologie
1.4.1 Le nuove tecnologie e la nuova economia
1.4.1.1 Come varia la produttività
1.4.1.2 La dinamica dei prezzi
1.4.1.3. Le relazioni verticali
1.4.1.4 Il ruolo dell'intermediazione

1.4.2 Lo sviluppo dell'e-banking
1.4.2.1 Situazione in Italia
1.4.2.2 I rischi per le banche

1.5 Strategie e best-practice
1.5.1 I modelli di business emergenti

1.6 Conclusioni


Capitolo II: La multicanalità delle banche

2.1 Introduzione

2.2 Il servizio bancario e sua distribuzione

2.3 Il sistema d'erogazione

2.4 Diversificazione dei canali di offerta

2.5 Gli sportelli automatici
2.5.1 I sistemi EFT/POS

2.6 Identificazione del business Internet
2.6.1 Aspetti evolutivi del canale Internet
2.6.2 Servizi di brokeraggio
2.6.3 Servizi di pagamento
2.6.4 Servizi di deposito e investimento
2.6.5 Servizi di prestito
2.6.6 Prodotti assicurativi

2.7 Funzioni d'uso dell'e-bank

2.8 I clienti

2.9 Forze competitive

2.10 Fattori critici di successo

2.11 Andamento della domanda


Capitolo III: Il servizio via Internet

3.1 Introduzione
3.1.1 L'infrastruttura dell'I.B.
3.1.2 Un confronto con l'Home Banking
3.1.3 La sicurezza
3.1.4 Il mercato delle tecnologie

3.2 Struttura dell'offerta
3.2.1 Aziende operanti
3.2.2 Addetti e localizzazione
3.2.3 Assetto proprietario
3.2.4 Nuove entranti

3.3 Modelli di business delle Banche online
3.3.1 Supporto alla rete tradizionale
3.3.2 Le banche su Internet
3.3.3 Banca virtuale
3.3.4 E-Commerce
3.3.5 Il portale della Cassa di Risparmio di Firenze
3.3.6 L'iniziativa"Banking on the Way"

3.4 Gruppi strategici

3.5 Conclusioni




Parte II: La multicanalità nella BNL


Capitolo IV Dallo sportello al Portale

4.1 Introduzione
4.1.1 Aree di attività della BNL
4.1.2 Canali distributivi BNL
4.1.3 Descrizione del servizio via Internet

4.2 Il portale per la famiglia elettronica italiana

4.3 La strategia online di e-Family

4.4 L'infrastruttura di sicurezza BNL
4.4.1 Il certificato digitale e la firma digitale
4.4.2 La crittografia asimmetrica
4.4.3 Le entità coinvolte
4.4.4 Come richiedere il certificato digitale
4.4.5 Revoca del certificato digitale
4.4.6 Registrazione della chiave pubblica dalla CA

4.5 Il servizio GSM della BNL

4.6 Conclusioni



CONCLUSIONI



Allegati

Appendice I - Marketing Mix

Appendice II - Customer Relationship Management

Appendice III - Valutazione degli investimenti in IT


Bibliografia