PORTALINO Laurea Cards : Tesi di laurea di Silvia Maola - La distribuzione multicanale

LA DISTRIBUZIONE MULTICANALE:
SPUNTI PER UN MODELLO INTERPRETATIVO
DEL SISTEMA BANCARIO ITALIANO

Capitolo IV
Dallo sportello al portale

4.1.3 Descrizione del servizio di
banca via Internet

La Banca Nazionale del Lavoro è presente su Internet, con un proprio sito, dal 1996 (si veda Datamonitor, La telematica bancaria 1996-2000, in Banche e Banchieri n.2/2000)

Questo servizio, aggiornato e arricchito di nuove funzioni informative e dispositive dal giugno 2000, offre agli utenti la possibilità di svolgere un'ampia gamma di operazioni. In particolare, il cliente della Banca Nazionale del Lavoro, collegandosi con Internet dal proprio computer di casa o dell'ufficio, può accedere ai seguenti servizi:

Informativi:
§ conti correnti (saldo e movimenti),
§ informazioni e ricerche finanziarie: chek up previdenziale e finanziario,
§ risparmio gestito,
§ finanziamenti.

Dispositivi:
§ compravendita titoli,
§ giroconti e bonifici liberi,
§ pagamenti e domiciliazione utenze,
§ comunicazione con la banca.

Per accedere a questi servizi, il cliente deve recarsi in Filiale per stabilire un rapporto di conto corrente online. Al momento della sottoscrizione del contratto in filiale, il cliente riceve una busta contenente il Codice Utente e il Codice Segreto per accedere al servizio e alle funzioni informative.

Il Codice Utente è composto da otto caratteri numerici e identifica univocamente il titolare del servizio a livello di Istituto. Il Codice Segreto, per il primo accesso al servizio, è composto da sei caratteri numerici.

Al cliente che sottoscrive la modalità dispositiva, vengono assegnati altri due codici:
· Il Codice di Richiesta Certificato, consegnato in filiale
· Il Codice Segreto di Richiesta, ricevuto tramite posta standard.
Questi codici sono usati per la richiesta del Certificato Digitale alla Società di Certificazione (SSB).

Il servizio di banca via Internet è organizzato in sezioni e ogni sezione è organizzata in cartelle. Ogni cartella contiene le informazioni relative al conto selezionato nella sezione.

Le sezioni presenti nel servizio, sono le seguenti :
· Gestire i soldi
· Me stesso
· La mia famiglia
· La mia casa
· Il tempo libero
· Mangiare e bere

Per esempio, la sezione Gestire i soldi contiene delle sottocategorie, le informazioni di un conto corrente sono, infatti, raggruppate in apposite cartelle:
· Pagare
· Controllare
· Investire
· Ottenere un finanziamento
· Comunicare con la banca

Aprendo, ad esempio, la cartella Pagare (nella quale si può operare 24 ore su 24 e 7 giorni su 7), è possibile effettuare un bonifico con le seguenti fasi:

1. Inserimento dei valori della richiesta del bonifico: vengono digitati il conto di accredito, l'importo, la valuta, le coordinate bancarie.
2. Firma della richiesta del bonifico utilizzando la frase segreta e il floppy disk contenente le chiavi (pubblica e privata) generate al momento della richiesta del Certificato Digitale.
3. Stampa del promemoria della richiesta di bonifico.

Altro esempio, la cartella Investire contiene i titoli assegnati al codice cliente, ciascuno raggruppate in sottogruppi, secondo la tipologia.
I principali sottogruppi sono:
- Informazioni e ricerche finanziarie
- Check up previdenziale e finanziario
- Trading on line
- Fondi comuni di investimento
- Gestioni patrimoniali in fondi e in titoli
- Informazioni su fondi e gestioni
Se si clicca, ad esempio, su Trading on line si viene indirizzati su un altro sito BNL dedicato a questo servizio.

Questo servizio offerto dalla Banca Nazionale del Lavoro è completamente gratuito, è sufficiente avere un conto corrente "Per Te" e, naturalmente, i requisiti hardware e software necessari.
In particolare, il cliente deve essere fornito di:
· Personal Computer (486 o meglio Pentium)
· Modem 28.8 kbps o superiore
· Windows 95/98, Windows NT
· Macromedia player 4
· Browser (Netscape Navigator ver. 4 o superiori; Internet Explorer ver. 4° o superiori).

Il servizio conta attualmente 18.000 utenti, di fascia medio-alta con buona redditività e un'età compresa tra i 24 e i 40 anni (Fonte: documento dell'ufficio studi BNL)

vai a: 4.2 - Il portale per la famiglia elettronica italiana