La banca Nazionale del Lavoro è presente su Internet, con un proprio sito, dal 1996; esso, periodicamente aggiornato, presenta, già dal giugno 2000, funzioni nuove di tipo sia dispositivo che informativo.

L'offerta Internet di B.N.L. si presenta come sintetizzato nella figura che segue.





Dal punto di vista operativo, malgrado il prosieguo del rapporto di Internet banking si svolga esclusivamente per via telematica, la sua nascita necessita della presenza fisica del cliente in filiale. Il servizio messo a disposizione da B.N.L. inizia, infatti, con la sottoscrizione di un conto corrente on line, la consegna di una busta contenente un codice cliente, a scopi meramente identificativi a livello di banca, ed un codice segreto per il primo accesso al servizio; solo nel caso in cui il cliente scelga un rapporto con servizi di tipo dispositivo, vedrà consegnarsi altri due codici.


Organizzazione del servizio di Internet banking:

Il servizio è organizzato mediante una gestione semplice ed efficace che ingloba i vari servizi distinguendoli in diverse sezioni; ogni sezione comprende, poi, delle cartelle.





La fig.2 indica le sezioni esistenti e, nello specifico, evidenzia le categorie che compongono la sezione "gestione denaro", nell'ambito della quale, nella categoria pagamenti, ad esempio, è possibile effettuare bonifici mediante tre fasi:
1. Inserimento valori bonifico;
2. Firma richiesta;
3. Stampa promemoria.


Nella stessa sezione, alla categoria investimenti, troviamo raggruppamenti di vari tipi di servizi specifici;


"Cliccando su Trading on lineSi viene indirizzati su un altro sito della B.N.L. specificamente predisposto a questo tipo di servizio a cui i navigatori della rete non possono accedere direttamente, ma solo dopo essere passati attraverso un'home page a scopo puramente pubblicitario dalla quale si possono ottenere informazioni generali sulle caratteristiche del servizio e sull'andamento dei mercati finanziari.

Il cliente con contratto accede alla pagina effettiva di ingresso attraverso una password. Il servizio di trading on line consente al cliente di operare nei mercati finanziari sia attraverso il canale web che tramite telefonino Gsm; i prodotti finanziari offerti sono:
- e-Family che si rivolge alle esigenze di investimento delle famiglie;
- e-Investimenti che è stato pensato per soddisfare le aspettative degli investitori evoluti.
- e-Professionale, rivolto ai professionisti ;
- e-Company, che si occupa della gestione degli investimenti delle imprese.

Gli strumenti finanziari offerti sono azioni, obbligazioni, warrant, covered warrant e derivati, con esclusione soltanto dei titoli di stato.

Il servizio si riferisce complessivamente ad un target di clientela B.N.L. titolare di un dossier titoli attivo e con età inferiore ai 65 anni, corrispondente a circa 53 mila clienti di cui meno del 30% ha più di 40 anni e oltre il 70% è di età inferiore, per lo più di cultura medio alta, con buona conoscenza dei mercati finanziari e discreta disponibilità di mezzi.

Gli unici "difetti" del servizio "B.N.L. Trading on line" sono che la sua operatività è limitata alla sola piazza italiana nonché l'assenza, al momento del lancio, di una specifica campagna pubblicitaria; di converso, il servizio vede nella quasi totale assenza dei costi il suo punto di forza maggiore, tanto che attualmente conta 18.000 utenti, di fascia medio-alta con buona redditività."

(AGGRAVIO D., Il trading on line, Caso aziendale: Banca Nazionale del Lavoro, in "Canali virtuali e nuovi servizi nel settore bancario: il trading on line", cap.3, Napoli, marzo 2001)