Fondata nel 1886 nel Biellese, mediante la creazione di un gruppo di banche e società, si occupa di svariate attività ed è operante in numerosi paesi.

I momenti fondamentali, per questo istituto bancario, dalla nascita all'attuale netta affermazione, sono schematizzabili in date rappresentative che vanno a definire altrettante "Fasi storiche":

- 1996 (aprile): Banca Sella esce in Internet con il primo sito informativo;

- 1997 (febbraio): Home banking informativo; è possibile consultare il conto corrente con saldi e movimenti, condizioni e gestioni patrimoniali;
- 1997 (dicembre): iniziativa E-Christmas. In collaborazione con Microsoft parte la prima iniziativa europea di commercio elettronico;

- 1998 (maggio): Banca Sella propone Internet banking e "Winconto"; l'home banking diventa dispositivo ed offre molte nuove funzionalità;
- 1998 (settembre): nasce il trading on line di Banca Sella, concepito come funzionalità accessoria al servizio di internet banking;

- 1999 (giugno): il trading assume una forte valenza commerciale con il lancio del servizio "Connect Trading on line";

- 2000 (febbraio): viene lanciato il marchio "Sella.it" per dar forza e visibilità alla strategia di Banca Sella di divenire una banca multicanale;
- 2000 (luglio): Banca Sella propone la tecnologia "Wap";

- 2001 (gennaio): Banca Sella risulta al primo posto nel "Ranking" di Netzapping come miglior banca italiana in Internet (era stata prima nel 1998, davanti a Credito Italiano e B.N.L. e seconda nel 1999);

- 2002 (gennaio): Banca Sella risulta al terzo posto nel "Ranking" di Netzapping, ma prima nella classifica Millenium Bank, la banca del secolo.


Schematizziamo, nelle pagine seguenti, i dati relativi al posizionamento di Banca Sella, nel Ranking a cura di Miran Pecenik di Netzapping.com, nei vari anni, con la valutazione complessiva relativa all'anno 2001.

"VALUTAZIONE COMPLESSIVA ANNO 2001 (3° posto).

Banca Sella è dotata di un dominio proprio, si presenta con un sito ben strutturato, rapido nel caricamento, semplice da girare e soprattutto con uno stile originale, appositamente creato per i navigatori. In tutte le pagine è presente la barra degli strumenti con rimando alla mappa, Faq, e-mail.

Dal punto di vista della trasparenza dei costi, Banca Sella soddisfa ottimamente un potenziale cliente, in quanto ogni tipologia di conto e prodotto è dotata di una tabella contenente costi, tassi, servizi e benefits. La banca permette di sottoscrivere e ricevere gratuitamente newsletter finanziarie, mailing di risposta a quesiti rivolti a consulenti finanziari, forum, notizie Ansa.

On line è possibile pagare bollette, F24 (moduli per il pagamento delle imposte) ed effettuare la ricarica dei cellulari. Oltre all'Internet banking per aziende e privati, Banca Sella propone un servizio denominato "Mobile banking" che si avvale degli Sms e delle funzionalità dei telefonini wap.

Nel sito sono disponibili anche informazioni di natura extra bancaria: arte contemporanea, gastronomia, consulenza medica, ecc. Nel link "job opportunities" è possibile conoscere le figure professionali di cui necessita la banca ed inviare il curriculum vitae.

Le uniche "pecche" del sito di Banca Sella:
- mancanza di una traduzione in lingua inglese;
- assenza di servizi gratuiti di tipo non bancario;
- inesistenza di notizie in merito al territorio di appartenenza della banca."


Servizi e prodotti on line di Banca Sella:
- Winconto: permette di utilizzare diversi canali che consentono di accedere ai servizi bancari a distanza: Intenet, telefono, carte di pagamento. I servizi telematici sono gratuiti e le commissioni ridotte;
- Conto Trader: è un conto pensato per chi opera regolarmente sui mercati finanziari e che permette di limitare le spese;
- Risparmio on line: è un servizio di consulenza finanziaria su internet sia per i clienti sia per chi ancora non è utente Banca Sella;
- Remote banking small business: è un servizio rivolto alle piccole imprese ed ai professionisti che semplifica la gestione dei rapporti bancari con clienti, fornitori e dipendenti;
- E-commerce payment gateway: si tratta di un sistema molto sicuro per effettuare pagamenti on line con carte di credito Visa, Mastercard, American Express e Diners in modo semplice e veloce;
- Conto@azienda: è il conto telematico espressamente dedicato alle imprese con una formula che prevede condizioni premianti all'aumentare dei volumi e servizi erogati;
- Servizio di Banca telefonica: chiamando il numero verde 800-328.328 è possibile effettuare disposizioni bancarie, richiedere informazioni, compravendere titoli; è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8,00 alle 22,00.


"Banca Sella si è posta nell'ottica di affrontare la sfida rappresentata dalle nuove tecnologie, effettuando una completa riorganizzazione e ristrutturazione della banca stessa, attraverso l'utilizzo di strumenti informatici interni all'avanguardia, notevole attenzione al fondamentale elemento della formazione del personale, attenzione alla customer satisfaction (marketing one to one, strategie di cross selling e soprattutto una forte personalizzazione degli strumenti offerti alla clientela), cospicui investimenti per potenziare la qualità del servizio, monitoraggio continuo delle attività della concorrenza, studio e sviluppo di nuovi prodotti e servizi ed attenzione alla comunicazione esterna.

Dal punto di vista del marketing è stata effettuata un'oculata campagna pubblicitaria sui media, presenza alle fiere nazionali più rilevanti, lancio di concorsi, utilizzo di postazioni mobili nelle città italiane, promozione di corsi di formazione e sponsorizzazioni di squadre sportive.

Il punto di partenza per migliorare il rapporto con la clientela è stato proprio il canale Internet che permette alle banche di analizzare costantemente e con la massima attenzione le esigenze e proposte del cliente, mentre al cliente consente una sorta di verifica diretta e rapida del servizio fornito.

Lo studio delle esigenze della clientela da parte di Banca Sella ha portato ad una segmentazione maggiore del mercato di riferimento creando business separati e allo stesso tempo implementando il livello di supporto fornito dal call center, trasformato in contact center, ossia estendendo la sua operatività alla raccolta ed elaborazione delle informazioni sulla clientela.

Il risultato finale è stato un progressivo aumento del numero di prodotti e servizi accessibili attraverso il Web, (affiancato anche da telefono fisso e cellulare), sia nel trading che nel banking, la loro progressiva sofisticazione e la trasformazione del sito in un portale finanziario per attirare clientela e generare traffico, soprattutto attraverso l'erogazione di utili servizi informativi sul mondo della finanza.

Banca Sella ricopre un ruolo significativo anche nel supporto all'E-commerce, sviluppando servizi per le transazioni in rete nell'area B2C, fornendo sistemi di pagamenti affidabili.

A questo proposito la banca ha realizzato un sistema che consente ai negozi virtuali di accettare pagamenti con carte di credito Visa e Mastercard in modo sicuro, rapido e semplice. Il sistema adottato permette al titolare della carta di credito di effettuare l'operazione di pagamento direttamente con Banca Sella, attraverso un server sicuro sviluppato dalla stessa, al quale si è automaticamente direzionati nel momento del pagamento. La banca si occupa di verificare l'autenticità dei dati attraverso i circuiti autorizzati internazionali, richiedendo l'autorizzazione all'istituto che ha emesso la carta, comunica l'esito simultaneamente all'acquirente e al negoziante, sia tramite una pagina web che una e-mail, impiegando non più di venti secondi.

In questo modo il cliente che acquista online ha maggior fiducia ed è più incentivato all'acquisto, il commerciante non si deve curare delle problematiche relative e la banca ha una nuova area d'intervento: entrando prima di altri in un mercato in espansione, acquisisce esperienza e fiducia a vantaggio dello sviluppo del brand. I buoni risultati ottenuti sono confermati dall'aumento riscontrato sia nel numero di negozi online convenzionati sia nell'importo globale transato.

Recentemente, sempre nell'ambito dell'e-commerce, sono stati introdotti nuovi metodi di pagamento tramite cellulare e servizi di finanziamento online alla clientela. La strategia utilizzata ha permesso di estendere l'utilizzo del Web Banking per la maggior parte dei pagamenti (bonifici, utenze, effetti di portafoglio, tributi) e, inoltre, nell'area dei pagamenti elettronici, sono state sviluppate diverse tipologie di carte di credito personalizzate.

Per Banca Sella il ruolo rappresentato dall'ICT è, quindi, di fondamentale importanza; non si tratta solo di un cambiamento nella distribuzione dei servizi, ma di un completo ripensamento dell'assetto organizzativo interno, del modo di proporsi alla clientela, della mentalità di dipendenti e managers.

In questo caso Internet ha rappresentato il motore dello sviluppo di nuovi prodotti e servizi e di nuovi modi di concepire l'attività bancaria stessa. Banca Sella, infatti, oltre ad aver elaborato un'offerta alla propria clientela pari agli standards riscontrabili nei più evoluti siti statunitensi, ha saputo cogliere l'occasione per diventare leader sfruttando la maggior velocità e flessibilità nell'adottare coraggiose strategie, dimostrando di poter precedere gli altri competitors, portando al ripensamento di ogni funzione bancaria secondo un'ottica customer oriented, introducendo importanti novità che portano allo sviluppo inevitabile dello stesso sistema e contribuiscono positivamente ad una crescente affermazione del Web Banking nel nostro Paese."

(MENEGHETTI M., Caso di studio: Banca Sella, in Web Banking: Terza generazione. L'evoluzione del sistema., cap.3, par.3.2.2., Trieste, novembre 2001)