Shoplà nasce nel dicembre del 2000 come partnership tra IntesaBci e Finmeccanica con l'obbiettivo di favorire l'incontro tra acquirenti e venditori in un unico centro commerciale on line. I dati parlano di oltre mille merchant, 14 categorie merceologiche, oltre 400 milioni di transato a settimana e 10mila prodotti venduti.

Shoplà rappresenta la prima iniziativa del genere in Italia: Finmeccanica e IntesaBci vi partecipano in modo paritetico, l'apporto in termini di esperienza e competenze dei due grandi gruppi ha permesso di effettuare cross selling in modo alternativo, proponendo ai merchant un'offerta completa di prodotti, servizi e tecnologie per dare ad essi la possibilità di avere una vetrina su Internet.

Utilizzando la piattaforma e l'infrastruttura di servizi tecnologici creati nel 1997 da Goitaly (portale B2C sviluppato da Elsag), Shoplà è in grado di offrire ai partners soluzioni diversificate a seconda del tipo di business che il merchant ha intenzione di lanciare.

La visibilità è solo il primo dei bisogni a cui l'iniziativa si propone di risolvere, nell'ambito di una varietà di soluzioni orientate sia ai piccoli imprenditori che ad utenti che hanno esigenze più complesse e personalizzate.

L'offerta è articolata in tre tipologie: la Basic è associata ad un servizio che consente di creare un negozio on line che può comprendere fino a 30 prodotti diversi; il merchant mantiene il potere decisionale in termini di grafica, editing e personalizzazione delle pagine web; la tipologia Premium prevede lo sviluppo di una vetrina che consente all'azienda di inserire un numero illimitato di prodotti; a questa caratteristica si assommano le funzionalità di ricerca su Internet attraverso un motore di ricerca e un dominio indipendente; la tipologia TopShop, nella quale è l'azienda stessa che decide modalità, sistemi informatici e tecnologie da implementare sulle proprie pagine.

A margine di questi contratti 'tipo', Shoplà offre servizi complementari, volti a ricoprire l'intera catena del valore: la soluzione Secur@ fornisce soluzioni di gestione che coprono tutte le fasi del processo di acquisto, per esempio carrello elettronico, modalità di pagamento via Internet (carta di credito, bonifico bancario, conto corrente postale); Secur@ Light è una versione più snella della precedente, i cui servizi di gestione sono limitati all'utilizzo dei circuiti di carte di credito nazionali e internazionali; Logistic@ riguarda invece servizi di gestione per la logistica del prodotto/servizio acquistato dal cliente in Internet, segnatamente la copertura dell'evasione degli ordini, del picking e packaging di prodottila spedizione e la fatturazione.

L'iniziativa tiene comunque conto delle esigenze di merchant e clienti, segnatamente in riferimento all'aspetto qualitativo: a tal proposito, è stato istitution Service level agreement, mediante il quale i merchant si impegnano a rispettare determinati livelli di qualità, sottoposti all'analisi del banche del gruppo IntesaBci: qualora tali livelli non vengano rispettati dopo un anno di attività, il merchant viene escluso da progetto.

In sintesi i punti fondamentali dell'iniziativa Shoplà sono:
- Visibilità garantità dalla capillarità sul territorio degli sportelli IntesaBci, nonché dagli investimenti in campagne pubblicitarie mirate al giusto target di riferimento.
- Qualità dei merchant iscritti: una selezione effettuata dalle banche del gruppo e il rispetto di standard qualitativi assicurano i clienti che intendono acquistare sul portale.
- Modularità di offerta: con le tre soluzioni offerte, Shoplà è in grado di soddisfare le varie esigenze dei merchant, qualsiasi sia il loro business.
- Commissioni uniche: le transazioni del merchant vengono addebitate un'unica volta e non più volte sulle singole transazioni che i clienti effettuano.
- Customer care: sia ai merchant che ai clienti, Shoplà offre una serie di servizi come la personalizzazione dell'accesso al portale, servizi e contenuti editoriali sui prodotti, l'assistenza attraverso un call center dedicato, una sezione del portale dedicata alle Faq (frequently asked questiuon), un demo del prodotto e, infine, un wallett dove vengono custoditele informazioni personali del cliente.

A conferma di una strategia all'insegna della dinamicità, tra le ultime partnership concluse da Shoplà vi è quella instaurata con con Viaggi del Ventaglio, primo operatore turistico nazionale nell'area villaggi e secondo nelle attività di tour operating. Le due società intendono operare congiuntamente sul mercato dei viaggi per offrire ai clienti la possibilità di scegliere e prenotare il proprio viaggio via Internet, collegandosi al sito http://www.shopla.it e formalizzando l`acquisto presso l`agenzia di viaggi più vicina. Sono previste inoltre iniziative congiunte di marketing per fidelizzare la clientela.

>> Capitolo VIII:
Il portale come strumento strategico
8.2 I portali per il B2C: i Casi Shoplà e e-Family
8.2.2 E-Family