E' il parere di Avivah Litan, analista presso Gartner, secondo coloro che si limitano a consultare le proprie bollette online sono il doppio di quelli che effettivamente le pagano attraverso questo canale, e tutto ciò avviene perché le banche hanno finora sbagliato l'approccio nei confronti di questo strumento.

L'e-billing, come l’account aggregation, deve far parte della gamma di servizi dell'online banking, aggiunge Aaron McPherson (IDC),e parte del problema risiede nel fatto che le banche invece lo stanno considerando come un servizio a sé: le banche hanno dunque perso l'opportunità dell'EBPP per non avervi riposto un reale interesse, conclude Litan, e non hanno mai lavorato, (per esempio assieme a Check Free), per renderlo più facile da usare.

Secondo McPherson, l'assenza di coordinamento tra le banche ha inoltre tarpato le ali all'espansione della tecnologia dell'e-billing, nonostante la formazione del consorzio Spectrum da parte di Wells Fargo, JP Morgan e Wachiova: sebbene Spectrum sta cominciando ad ingranare, sottolinea Bank Technology, il consorzio finora si è mosso a passo di lumaca.

Come spiega Mc Pherson, alle spalle di un eventuale successo può esserci solo un processo complesso, attraverso il quale vari elementi devono raccordarsi perché l'e-billing possa funzionare.

A monte, nota Litan, la crescente popolarità è dovuta al fatto che nell'utilizzarlo i consumatori non hanno bisogno di cambiare in modo significativo i loro comportamenti.

All'inizio del 2002, il pagamento è stato ben avviato grazie all'industria delle carte, che sta guidando l'EBPP, dice Litan, e potrà solo crescere. L'e-billing, comunque, non è mai stata un'iniziativa conveniente per le banche, secondo McPherson pur essendo allo stesso tempo una nuova fonte di ricavi e una via per legare i clienti alla banca.


Gartner ha rilevato una crescita significativa nell'uso dell'EBPP dopo il Settembre 2001, e Gwenn Bezard (Celent Communication) conferma che l'interruzione del processo basato su assegni cartacei ha giocato un ruolo determinante per l'industria bancaria nel diffondere tra i clienti consapevolezza rispetto all'e-billing, e agli e-payments in generale.

	Bank Technology extracted by Marcello Berlich