I bisogni dei clienti....
... e il ruolo delle banche


Secondo Forrester Research, le istituzioni finanziarie britanniche devono puntare sulle prime iniziative WAP per colmare il gap nei confronti delle future transazioni digitali basate su servizi integrati, e specifici per il mobile: l'analista Charlotte Hamilton sostiene che "focalizzandosi sulle transazioni WAP, le società stanno ignorando il 90% dei 34 milioni di inglesi i cellulari dei quali non sono abilitati al WAP".


" I consumatori mainstream si adatteranno lentamente al mobile", e dunque " le banche non devono abbandonare le attuali piattaforme WAP, ma abilitare i call center con gli SMS per guidare le transazioni WAP con puntuali indicazioni" in attesa del GPRS nel 2003.


"La mobilità è un trend inevitabile, e, a differenza degli sviluppi del Web tramite PC, i budget rimarranno contenuti in numeri a cinque e sei cifre", avverte Forrester, così i 'timidi' del mobile "devono essere cauti nel ritardare la creazione dei propri canali mobili".


"Passare dai semplici messaggi alle transazioni finanziarie richiederà tempo" nota la Hamilton, ma i clienti abilitati al GPRS potranno " richiedere una pagina WAP, inserire un codice PIN a quattro cifre ed eseguire una transazione in poco tempo, Le banche britanniche hanno semplicemente esteso i contenuti del Web al WAP, come una 'microversione' degli attuali servizi 'PC-Web'", ma devono equipaggiare i loro call centers per gestire le transazioni attraverso canali multipli.


Il mese scorso, il pioniere bancario Scandinavo Nordea ha lanciato i servizi GPRS in Finlandia, per offrire connessioni bancarie permanenti, che sono più veloci e meno costose delle precedenti connessioni mobili.


Le transazioni eseguite attraverso il servizio WAP- GPRS di Nordea sono 'messi in sicurezza' attraverso il WTLS, ma i servizi Wap tramite connessioni di dati rimangono disponibili, e possono ora essere resi sicuri e autenticati anche quando si utilizzano i telefoni cellulari.


I servizi di Nordea in Finlandia sono forniti tramite le reti GPRS di Sonera, Radiolinja, DNA e Telia, e gli operatori non finlandesi possono accedere al servizio solo utilizzando le carte prepagate degli operatori locali.

	mBusiness Daily, Forrester Research extracted by Marcello Berlich