In Europa l'Online Banking continua ad attirare più di un milione di nuovi clienti al mese, e per il 2005 potrebbe raggiungere i 110 milioni di utenti, ma per una reale profittabilità è necessario che l'innovazione continui ad essere sostenuta; ad oggi, più di 42 milioni di europei compiono operazioni bancarie on line, rappresentando un terzo degli utenti Internet adulti, ma tale percentuale crescerà, sempre entro il 2005, al 50%.


Sono i dati di Forrester, che pensa che la diffusione capillare della rete porterà ad un ripensamento il 24% di coloro che non colgono l'utilità dell'online banking e il 20% di coloro che sono scettici riguardo la sicurezza, visto che proprio quest'ultimo problema viene alleviato dalla maggiore dimestichezza nell'uso della rete.


I continui miglioramenti nei servizi Internet, e l'uso di questa da parte delle banche come di un nodo di raccordo per i vari canali, porta Forrester a stimare per l'online banking un tasso di crescita annuo del 26% fino al 2005: "Mentre la corsa verso altre piattaforme non garantirà il successo del multicanale, le banche devono fare del PC il nodo per i loro servizi finanziari, dando un ruolo di supporto a filiali, call centers e nuovi canali on line".


In tale prospettiva, "coloro che vinceranno online si ritireranno da operazioni non attinenti al core business, cercando i risparmi dell'online e costruendo la fedeltà della clientela per beneficiare del boom dell'online banking in Europa".


Le banche realizzeranno i loro investimenti "integrando piattaforme di transazione offerte da terzi nel loro Internet banking, facendo in modo che i clienti possano utilizzare molteplici prodotti online per i loro scambi".


La maggior parte dei consumatori, comunque, ha bisogno di ulteriori incentivi per migrare online, e le banche devono seguire l'esempio della britannica EGG e "reiterare la sicurezza dei conti dei loro clienti", unita " a garanzie da parte della banca contro le frodi in Internet".


Dato che i veterani di Internet possono essere prudenti nel prendere online complesse decisioni finanziarie, le banche europee devono semplificare le funzioni dei loro siti, o ridurre il numero di 'click' necessari a condurre una transazione.

	Forrester Research extracted by Marcello Berlich