Secondo Forrester Research, circa il 60% delle maggiori banche europee offre servizi finanziari digitali, ma mentre quasi tutte utilizzano la piattaforma WAP, solo un terzo si avvale della tecnologia SMS.

Le banche di successo utilizzeranno il mobile in maniera complementare al canale principale, quello del PC come accesso al Web, ma è necessario che i servizi mobili siano integrati in un'offerta multicanale priva di cesure.

I servizi 'wireless' devono inoltre essere presenti nei progetti di integrazione, conclude il documento 'Finance Firms Must Revive Their Mobile Strategies', e in questa prospettiva le banche devono utilizzare integrators in grado di riversare l'esperienza nel settore delle telecomunicazioni in quello dei servizi finanziari.

Molte banche europee si avvalgono del WAP per estendere le loro transazioni al nuovo canale mobili al costo più basso, ma Forrester invita le banche a considerare l'SMS: portando come esempio Credit Suisse, Forrester crede che le banche potrebbero cominciare con dei messaggi SMS di avviso e informazioni sullo stato dei ocnti ad un prezzo di 25 euro, piuttosto che offrire il servizio Wap a 400.

Una volta che un servizio digitale sia consolidato e la tecnologia ottimizzata, le banche potrebbero imitare Credit Suisse nel muoversi verso servizi WAP di livello più elevato euroconvertitori, simulatori ATM e interfacce - filiale.

Le banche che vedono il mobile soprattutto come una piattaforma a basso costo devono focalizzarsi sul servizio, determinando innanzitutto quali tipologia i loro clienti utilizzeranno: il mobile, insomma, diverrà uno strumento 'di servizio', nell'ambito del quale i clienti utilizzeranno l'SMS sopratutto per controllare le transazioni più recenti, e lo stato dei propri conti bancari.

Molte banche europee focalizzano i propri servizi digitali sulle transazioni: BNP Paribas, ad esempio, supporta il trasferimento di fondi, il pagamento di bollette e la commercio di titoli, ma il dato di fondo sembra restare il fatto che la vittoria in questo settore risiede nella capacità di offrire

Servizi digitali integrati in un'offerta multicanale il più possibile omogenea e 'continua'.

	ePaynews - Forrester Research extracted by Marcello Berlich