Multicanalità e Internet Strategy: gli esempi di First Internet e Nordea.



Le banche che non hanno una strategia per Internet stanno facendo un grave errore, nota Jennifer Schmidt (Meridien), visto che la 'multicanalità' è essenziale per conservare clienti.

Per questa ragione l'Internet strategy è diventata più di una business strategy, impressione che trova concorde Ray Graber (TowerGroup) secondo cui Internet è solo un'altra via a disposizione dei clienti per interagire con le loro banche. Graber prevede un tasso di crescita annuale del 10% per i prossimi anni nel numero di clienti dell'on line banking, e che molti questi saranno soddisfatti dall'esperienza fatta.

Gary Craft, analista del settore, ritiene che le pure banche Internet potrebbero restare ai margini della società finché i clienti non saranno disposti a sperimentare con le banche, in particolar modo nel retail; Robert Sterling (Jupiter Media Metrix) pensa al contrario che se i soggetti in questione sono clienti ex novo, l'on line banking è un buon posto dove iniziare.

Oltre il 51% dei consumatori interpellati da TowerGroup, comunque, preferisce essere servita presso filiali fisiche, mentre molti usano due (il26%), tre (il 24) o quattro (il 20) canali per accedere alle loro banche.

First Internet Bank of Indiana rappresenta un esempi di come gli sforzi verso l'integrazione rendano il canale Internet più profittevole: la sua capacità di transazione on line è ad esempio migliore di quella di molti dei suoi concorrenti, visto che i clienti possono annullare conti e incrementare linee di credito attraverso Internet.

David Becker 'CEO' di First Internet, ne attribuisce il successo ad un vero 'Internet model', basato su una buona integrazione tecnologica che mette i clienti in condizione di effettuare tutte le proprie operazioni bancarie a distanza.

Nel la ricerca della profittabilità, First Internet sopravanza altre banche Internet come Wingspan di Bank one o Security First Network Bank di Royal Bank of Canada ambedue riassorbite nelle loro 'case madri'.

Secondo Paul Jamieson (FiSite Research), i pochi successi di e-banking confermano comunque l'idea che Internet può offrire un valido canale bancario su basi profittevoli se usato in modo altamente disciplinato.

La tecnologia permette a First Internet da servire una clientela più vasta di quella che 20 interlocutori potrebbero in uno spazio fisico; Nordea, leader mondiale dell' e-banking ha già applicato tale concetto in Europa, offrendo le proprie operazioni in Finlandia, Svezia, Norvegia, Danimarca e Polonia: circa 2,6 milioni di utenti on line adoperano i servizi di Nordea, avendo effettuato 72 milioni di pagamenti on line tra gennaio e ottobre del 2001, con un incremento del 42% rispetto all'anno precedente. Per la fine dell'anno Nordea ha intenzione di aggiungere ulteriori canali alla propria offerta, rendendo i propri servizi disponibili via Wap e GSM.

	epaynews, Cyber Atlas, The Banking Channel extracted by Marcello Berlich