Le preoccupazioni legate all’ ‘Allarme Antrace’ stanno spingendo i consumatori americani verso un maggiore utilizzo del canale digitale per il pagamento delle bollette.

Tim Haley (Princeton eCom) afferma che il tasso di iscrizione di nuovi clienti ha subito un incremento superiore del 25 - 30% al normale; Joseph Marino (Current Analysis) concorda: le presone non cambiano le loro abitudini dal giorno alla notte, c’è stato un evento cataclismatico che sta mutando l’atteggiamento della gente nei confronti delle missive che riceve da chi non conosce.

In disaccordo, eMarketer ritiene che un reale coinvolgimento dei consumatori nella tecnologia dell’ e-payment deve passa necessariamente attraverso consolidamento dei ‘vendors’, programmi di incentivi e estese campagne di informazione.

Princeton eCom ha avuto richieste nel senso di una razionalizzazione del suo processo di iscrizione, ma Nancy Langer (Metavante) sostiene che è presto per parlare in termini di pure cifre, anche se la situazione attuale sta indubbiamente spingendo l’on line billing.

Noah Elkin (eMarketer) sostiene che per le aziende l’ EBPP è una questione di priorità: segnatamente, si dovrà valutare se spendere soldi per adottare soluzioni di electronic billing avrà effetti paragonabili a quelli di altre implementazioni richieste dall’ e - business; in questo senso eMarketer, partendo dalla considerazione che nel B2B il mercato delle fatturazioni richiede nella maggior parte dei casi (in percentuali che oscillano tra l’84 e il 98%) un qualche processo cartaceo, afferma che il mercato EBPP B2B è destinato a superare quello del B2C.

I ‘billers’, dice la Langer, saranno entusiasti di spostarsi verso l’EBPP, visti i benefici economici dell’abbandono della carta, per loro molto costosa.

Christopher Musto (Gomez) crede, similmente, che molte aziende desiderano non solo consegnare on line le loro bollette, ma anche altri documenti che normalmente verrebbero spediti.

Marino conferma come l’adozione dell’EBPP da parte dei consumatori è stata molto lenta in una azione ‘assegno - dipendente’, ma US Bancorp ha riscontrato un notevole salto nelle richieste di EBPP, dice il portavoce Steve Dale.

Comunque, secondo Elkin, finché tutte le bollette sono disponibili on line, è difficile che i consumatori cambino in massa le loro abitudini.

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