Le istituzioni finanziarie devono rivedere il loro 'project management' per competere nello stesso campo delle aggressive società di software che oggi le stanno sfidando, secondo Meridien Research. In effetti, le banche devono adattarsi alle nuove richieste provenienti da questo mercato, che ruotano attorno allo sviluppo del software come parte del loro 'core business'.

Secondo l'analista Sarah Ablett occorre riscrivere le regole, con speciale riguardo agli elementi culturali e organizzativi che interessano la definizione del budget.

724 Solutions, una società di Middleware, sta ad esempio mostrando alle banche cosa in concreto il wireless voglia dire per le strategie connesse ai loro call center periferici.

Le banche, di fronte ad una moltitudine di protocolli wireless chiedono in che modo supportare i clienti che useranno tali protocolli, e gli strumenti su di essi fondati, per accedere ai loro servizi, uno dei responsabili di 724, Scott Valentine. 724 pensa che il wireless è essenzialmente un mezzo nuovo di zecca per il supporto nell'ambiente operativo dei call center, e sta rendendo possibile l'attivazione di nuovi servizi, l'ideazione di nuovi strumenti e applicazioni, e un incremento in termini di 'alfabetizzazione'.

Il dato di fondo è l'ammontare degli investimenti delle singole istituzioni finanziarie nelle infrastrutture dei call center: quelle che non prenderanno iniziative in tal senso nell'ambito dei prossimi 12 mesi, saranno inevitabilmente lasciate indietro.

Valentine sostiene che nel 70 - 75 per cento dei casi, le banche vogliono cominciare spingendo le loro attrezzature esistenti, le più grandi utilizzando i propri call center, quelle di dimensione ridotta ricorrendo all'outsourcing, in questo caso mediante 724.

Quest'ultima abilita le banche ad attivare supporti per il wireless dai propri call center, ma il suo principale business model si concentra sulla fornitura di applicazioni ed interfacce per supportare le operazioni di call center, basandosi su un ASP (Application Services Provider).

Tuttavia, prevedendo Valentine che le tecnologie wireless verranno adottate in tempi più stretti rispetto ad Internet, è necessario che le banche si comportino di conseguenza, investendo in maniera accorta.

	epaynews - Meridien Research extracted by Marcello Berlich