Mentre recentemente Adam Zawel (Yankee) ha affermato che il 'wireless banking' si trova in uno stato di disillusione, dovuto al non avere nulla in comune l'esperienza del 'fisso', l'interesse da parte delle 'credit unions' sta crescendo.

Nell'ultimo quadrimestre, afferma SensCom, l'utilizzo da parte di tali istituzioni si è accresciuto tremendamente, tanto da far prevedere che nel 2002 questo diventerà un prodotto 'mainstream'.

Le Credit Unions si trovano in una posizione migliore rispetto alle banche nelle fasi iniziali dell'adozione del wireless, per essere più agili dal punto di vista decisionale, un fatto che sta spingendo SensCom a focalizzarsi sul 'segmento medio' delle istituzioni finanziarie.

Per contro, aziende tecnologiche come Aether System e 724 Solution, stanno cercando i 'pezzi grossi', le imprese finanziarie più grandi, dice Robin Richmond (SensCom), mentre Joseph Lazlo (Jupiter), afferma che, sebbene il 'wireless' sia stato generalmente sopravvalutato, le banche più attive stiano comunque attendendo che esso venga completamente assimilato dalla clientela, prima di svolgervi un ruolo più deciso.

Ciò che comunque le banche devono evitare, è il processo di esclusione dei clienti che abbiano scarsa esperienza nell' e-banking, sia fisso che mobile, secondo Robert Noble (Q-go impresa di software UK); le banche non possono usare i canali elettronici per cancellare le loro responsabilità nei confronti della clientela, visto che quella del retail è un'industria altamente competitiva, forse quella con la minore enfasi nel trattenere i clienti, e , dato più importante, l'on line banking non sostituisce il marchio, ma consiste nel trasferimento del valore e del servizio dell'interlocutore bancario sulla rete.

HBSC, per esempio, sta per offrire un servizio gratuito, consistente nell'invio di fino a cinque messaggi al giorno, per stabilire l'ammontare dei conti, visualizzare le ultime cinque transazioni, evitare di andare 'in rosso'.

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