Nell'ambito dell'industria dei servizi finanziari le banche off line godono di maggiore popolarità presso gli utenti, dato che l'on line banking ha assunto i caratteri di una 'commodity', secondo l'opinione di James Van Dyke (Media Matrix).

Le banche multicanale o quelle che con succursali off -line e servizi on line hanno ricevuto 13,4 milioni di visitatori nel luglio 2001, contro i 6,4 dello stesso periodo dell'anno precedente con un incremento del 110, 5 %; nello stesso periodo, il traffico verso le 'pure banche Internet' è calato dell'8,1%, ( da 1,2 a 1,1 milioni di visitatori), ciò che porterà queste ultime, per garantirsi la sopravvivenza, ad un ritorno alla distribuzione fisica, o ad una estrema specializzazione nel tipo di clientela servita

Il traffico verso i siti bancari è cresciuto, nel periodo in esame, del 77,6%, contro il 19,8 del traffico Web nel suo complesso.

Chase è stata la banca multicanale più visitata nel luglio 2001, con una crescita del 281,1%, arrivando a 3,6 milioni di contatti, contro i 3,5 raggiunti da Citybank e Wells Fargo; è significativo un rapporto, effettuato da GartnerG2, il quale prevede che un ulteriore assestamento nell'industria finanziaria statunitense entro il 2007 lascerà in vita solo 5000 dei 10000 istituti di servizi finanziari oggi esistenti, con i processi operativi alle spalle dell'interfaccia utente destinati a diventare completamente elettronici.

Jupiter si aspetta che, come già nel settore del dettaglio on line, i clienti delle banche preferiranno le istituzioni multicanale, piuttosto che quelle puramente Internet; secondo un recente rapporto di JupiterConsumer, gli utenti preferiscono l'on line banking di soggetti che offrano un buon servizio clienti (54,6%), terminali ATM diffusi a livello locale(52,4%), un buon settore di rete (52, 3%), o che offrano assistenza personalizzata.

Per questa ragione Van Dyke consiglia alle banche 'solo virtuali' di focalizzarsi su una specifica fetta di mercato, una strategia quasi impossibile da attuare da banche di larghe dimensioni.

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