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EDITORIALE > New banking 02/07/2001 - L'E-BANKING: UNA NECESSITA' PER LA COMPETIZIONE di Marcello Berlich La conclusione cui giunge un nuovo rapporto di Meridien è che l'On line Banking non rappresenta più solo un vantaggio all'interno del modello competitivo delle banche, ma piuttosto un elemento necessario di questo. Ciononostante, le banche tradizionali continueranno a beneficiare del proprio mix di canali: i clienti richiedono ai propri istituti soprattutto convenienza e servizi a valore aggiunto, e di conseguenza quello della 'pura banca on line' sta cominciando ad apparire come un sogno sfumato. Secondo Meridien, le banche vanno concependo l'online banking semplicemente come un altro canale, sebbene dalla crescente importanza cruciale. Cyber Dialogue ha rilevato che l'online non ha avuto un apprezzabile impatto sui costi del modo di fare affari delle banche, nonostante le stime di Jupiter Media Metrix prevedano che l'industria dell'online supererà i 2 mila miliardi di dollari quest'anno e i 5,4 entro il 2004, e Meridien che il numero di clienti dell'online banking salirà dagli attuali 23 milioni ai 32 del 2003. Secondo Garnet Financial Service gli scettici potrebbero essere convertiti dai costi delle transazioni online, molto più bassi rispetto a quelle concluse secondo metodi più tradizionali. La tecnologia sembra avere un'importanza relativa, se è vero che i clienti rimangono reticenti verso l'E - Banking, anche nei confronti di catene commerciali come 7 - Eleven che ha installato sofisticati ATM nei propri negozi. Il dato di fondo è che le banche americane stanno trovando molta difficoltà a commercializzare i propri servizi online presso la clientela, ma il decollo di questi potrà essere favorito dalle applicazioni CRM, che abilitano e facilitano i clienti a interagire con le banche mediante il WEB, o i telefoni WAP. I clienti apprezzeranno in particolar modo la capacità delle banche di offrire servizi personalizzati in tempo reale, che costituiranno la base per instaurare relazioni di lungo periodo con esse, mentre le banche potranno cogliere i primi segnali di disaffezione della clientela ed attivare degli strumenti di 'riagganciamento' dei clienti per incrementare la propria profittabilità. Point Information Systems, per esempio, ha ideato un'applicazione CRM specifica per permettere alle banche di identificare opportunità di 'cross selling'.
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27/06/2001
