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EDITORIALE > New banking 20/06/2001 - IL CREDITO ON LINE COME COLLA PER LA CLIENTELA di Marcello Berlich L'emissione di carte di credito on line č per le banche lo strumento ideale di attrazione di nuovi clienti, secondo Lafferty Publications, visto che le carte di credito continuano ad essere il principale mezzo di pagamento per le transazioni in Internet. Ad oggi, il dieci per cento delle carte emesse negli Stati Uniti sono utilizzate on line; una ricerca di Jaffray Equity stima che il settore Internet attrarrā il 15 - 20 % dei nuovi clienti entro il 2003. Gomez Advisors stima che entro il 2005 verranno emesse on line 28 milioni di carte e vede soggetti avviati come Nextcard e Juniper estendere la loro leadership con l'aggregazione di prodotti e servizi bancari. Le banche stanno venendo spinte verso la 'account aggregation', nonostante il rischio di perdere clienti: il 705 dei delegati intervenuti ad una conferenza di Lafferty, consiglia alle banche di porsi sugli 'aggregator sites'. In modo simile, le banche potrebbero perdere ogni riduzione nei costi di affiliazione, guadagnati da un'efficiente gestione dei prestiti, a causa delle crescenti frodi e perdite su crediti, il che vuol dire che i 'lenders' non devono trascurare le fasi della sottoscrizione e della valutazione dei crediti. La 'account aggregation' rappresenta comunque per le banche un beneficio, come ha realizzato First Union, da quando č passata dal competere con l'aggregazione nel campo della sicurezza, allo stipulare una partnership col Yodlee, leader del settore. Allo stesso modo, le istituzioni che offrono servizi finanziari, per accrescere 'l'attaccamento' dei clienti nei confronti dei loro marchi, devono offrire servizi multicanale a valore aggiunto, a partire dai trasferimenti e dal pagamento di bollette in banca, fino a transazioni a lungo termine. La ricerca di Lafferty identifica alcune banche europee, come la scandinava Nordea, la britannica Abbey National, e la francese BNP Paribas, in grado di essere leader nell'operare con un mix di soluzioni, Internet, ATMs, mobile e TV. Lafferty conclude che 'l'offerta di credito on line sarā cruciale nella intensa battaglia per attirare e fidelizzare la clientela', a decidere la quale sarā la competitivitā dei prodotti.
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18/06/2001
